Bir firmanın şirketin kurumun ISO 9001 belgesini gördüğümüz zaman bu firmanın ürettiği ürün veya hizmetin kaliteli olduğu anlamına gelmemelidir. Bunu biraz açmak gerekirse aslında kalitelidir fakat bizim kalite anlayışımıza ne kadar uymaktadır bunun için kalitenin tanımı yapmak gerekir.

  Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Kalite ürün veya hizmetin müşteri şartları ile ne derecede uyuştuğunu gösterir. Yani müşteri ürünü veya hizmeti istediği şartlarda alabiliyor mu ne derece karşılanıyor. Örnek verecek olursak benim X kadar param var ve Honda markalı araç istiyorum ama X kadar paramla aracımın klimalı olmasını air bag nin olmasını ve en fazla 5 yaşında olmasını istiyorum. İşte bu istekler müşterinin kalite kriterleridir ve kurumdan veya firmadan bu şartları karşılamasını ister. X kadar para ile uçak helikopter veya honda dan daha pahalı bir araç istenmez o müşteri için kalite honda aracındaki özelliklerdir. Buda şu ifadeyi karşımıza çıkarmaktadır herkesin kalite ölçütü farklıdır ve kalite lüksü veya pahalı olanı göstermez. Bunun içindir ki firmalar şirketler veya kuruluşlar hitap ettiği müşteri kitlesini iyi seçmeli ve müşteri kitlesinin istek ve beklentilerine cevap verebilmelidir. 

  ISO 9001 nedir (Peki ne imiş ıso 9001 belgesi ne anlama gelmekte imiş)

  ISO 9001 kalite belgesi gördüğümüz zaman bu firmanın ürünleri veya hizmetleri o ürünü veya hizmeti kullananları memnun edicidir ve memnun etmek için sürekli iyileştirme yapmaktadır diyebiliriz. Peki ıso 9001 belgesi direk olarak ürünle veya hizmetle alakalı değilse nedir? ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi bir firmanın şirketin kurum veya kuruluşun sisteminin kaliteli olduğunu gösteren bir belgedir. Sistemden kasıt şirketin satın almasından tutun satış pazarlamasının insan kaynaklarının ürün hizmet planlamasının müşteri ile iletişiminin kalite kontrolünün uygunsuzluklar ve hatalar karşısızındaki davranışları müşteri şikayetlerindeki davranışları ve olayı çözümlemeleri, müşterilerinin bu gün veya gelecekteki ihtiyaçları için yaptıkları çalışmaları, kendi iç denetimleri vb bir çok aksiyonunu kaliteli (yani müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre) yapmaları anlamına gelir.

ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesini (Yeni standarda göre ISO 9001 2008) almak istiyorum. O zaman şu soruyu soralım kendimize biz belge mi almak istiyoruz? sistem mi kurmak istiyoruz?

Belge almak istiyorsak yüzlerce belge satan firma bulabiliriz bastır parayı al kağıt parçasını ama amaç belge almanın yanı sıra sistem kurmak ise o zaman aşağıdaki süreci izlememiz gerekmektedir.

  O zaman ISO 9000 belgesi mi ISO 9001 belgesi mi (ISO 9000 belgesi nedir)

ISO 9001 belgesini alma sürecini anlatmadan önce şu kavram kargaşasını ortadan kaldırmak gerekir. ISO 9000 belgesi nedir? ISO 9001 belgesi nedir? onu açıklayalım. Aslında sadece belge olarak ıso 9001 kalite belgesi vardır, diğer ISO belgeleri (ıso 9000, ıso 2000 ıso 2008 ıso 2009 … vb) diye yazdığımız belgeler yoktur. ISO 9001 alabilmemiz için ISO 9001 standardı vardır  ve sistem bu standarda göre kurulur ve bu standarda göre denetlenir. ISO 9000 standardı vardır ve bu standart ISO 9001 deki tanımlamaları ve terimleri tarif eder, birde ISO 9004 standardı vardır ve bu standart ISO 9001 standardına göre sistem kuran firmalar şirketler ve kurumlara performanslarını nasıl iyileştireceklerini anlatır. Bu üç standart yani ıso 9000, ıso 9001, ıso 9004 standartlarının tamamına ISO 9000 standartlar serisi denir ve piyasada o yüzden ISO 9000 belgesi denmektedir. Doğrusu ISO 9001 kalite yönetim sistemi belgesidir ve ıso 9000 belgesi yanlış bir kavramdır.

Bu ISO 9001 belgesinin en iyisi hangisi ?

Şirketime ISO 9001 belgesi mi alsam, ISO 9001 2000 belgesi mi alsam, ISO 9001 2008 belgesi mi alsam veya ISO 9002 ISO 9003 mü peki hangisi durun durun sizin alacağınız belge yukarıda açıkladığım gibi ISO 9001 belgesidir. Türkiyede ilk Standardın 1994 versiyonu var iken ISO9000 standartlar serisine göre tasarım yapan firmalar, şirketler veya kurumlar ISO 9001 standardına göre sistem kurarlardı ve aldıkları belge ISO 9001 belgesi idi tasarım faaliyetleri olmayan firmalar veya şirketler ISO 9002 alırlardı ve servis sonrası hizmet veren şirketler ise ISO 9003 alırdı 2001 yılında yapılan revizyonla artık bütün firmalar ISO 9001 2000 kalite yönetim belgesi almak zorunda kaldı çünkü artık hariç tutma diye bir madde getirildi ve tasarımı olmayanlar veya sektörel olarak bazı maddeleri hariç bırakanlar o madde ile ilgili uygulamalarını hariç bırakabileceklerdi. 2001 yılında revize edildiği için ISO 9001 belgesine ISO 9001 2000 belgesi deniyordu. 2008 yılında standart tekrar revize edildi ve artık firmalar ISO 9001 2008 belgesi almak zorundalar yani ıso 2000 ıso 2008 diye bir belge yok ISO 9001 standardının 2000 ve 2008 revizyon tarihleri.

ISO 9001 2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesi nasıl alınır?

ISO belgesini almam için hangi evraklar gerekli ıso belgesi almak için ne yapmam lazım kime başvurmam gerek ? Belge almak deyimi yerine sistem kurmak ve belge almak desek daha iyi olur çünkü ISO 9001 standardının bize getirdiği bazı uygulamalar ve yaptırımlar vardır ve bunun için ıso 9001 standardı yayınlanmıştır. ıso 9001 standardına göre sistem kurmak isteyen firmalar şirketler öncelikle profesyonel bir yardım almaları gerekir. Bu yardımı yapan firmalara ISO 9001 danışmanlık firmaları diyoruz.

  Peki ne yapar bu ISO 9001 Danışmanlık Firmaları

ISO belgesi danışmanlık firmaları şirketinizde mevcut olan sisteminizi ISO 9001 belgesi standardının şartlarını sağlayacak şekilde çalışmalar yapar ve bu çalışmaları sizinle birlikte yapmak zorundadır. Çünkü şirketinizin faaliyet gösterdiği sektörü en iyi siz bilirsiniz ve süreçleri en iyi siz ortaya koyabilirsiniz. Aslında yapılan ISO danışmanlık hizmeti kapsamı şu şeklidedir; Danışmanlık firması size standardı öğretir siz ise yaptığınız işi anlatırsınız ve ortaya karşılıklı bir sinerjiden kaynaklanan bir sistem çıkar. Peki standardı öğrendiniz danışman firma ile çalışmalarınızı da yaptınız artık bundan sonraki süreç kurulan sistemin uygulanmasıdır. Uygulama safhasını da şuna benzetebiliriz arabayı tasarladınız bütün araç gereç ve ekipmanları yerleştirdiniz artık arabayı hareket ettirme ve performansına bakmanız gerekir. Onun için kurulan sistemin uygulanması ve aksaklıkların tespit edilmesi ve gerekli revizyon ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Bu uygulamalar da bittikten sonra artık kurulan ve yürüyen sisteminizi tarafsız bir gözle bakılması zamanı gelmiştir. Burada şunu unutmamak gerekir sistem kurma uygulama ve bundan sonraki süreçlerde olayların patronu ıso belgesi danışmanlık firmasıdır ve sorumludur.

  ISO 9001 Belgesini almak için ne yapmak gerekir hangi aşamalardan geçilir danışman firma hangi çalışmaları yapar.

ISO 9001 BELGESİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİNDE YAPILACAK ÇALIŞMALAR

1. Üst Yönetim ile görüşme, şirketin mevcut yapısının ve durumunun analiz edilmesi. Müşteri portföyü ve şirketin yaptığı faaliyetler hakkında görüşler alınması. Eğitim ihtiyacının ve tarihlerin belirlenmesi
2. ISO 9001 2008 KYS Temel Eğitimin düzenlenmesi
3. Şirket organizasyonunun yapılması. Organizasyon içerisinde pozisyonların belirlenmesi ve belirlenen pozisyonlar için atamaların yapılması ve Yönetim Temsilcisinin belirlenmesi, (ICT SERT danışmanları tarafından ISO 9001 danışmanlık raporunun hazırlanması)
4. ISO 9001:2008 KYS dokümantasyon ile ilgili Eğitim düzenlenmesi (ISO 9001 danışmanlık raporunun ICT SERT DANIŞMANLIK tarafından değerlendirilmesi)
5. Proseslerin Yönetimi ve Etkileşimi ile ilgili Eğitim düzenlenmesi
6. Kalite Politikasının, Vizyon ve Misyonun Belirlenmesi   devamı>>>> 

  ISO 9001 Kalite Sisteminin Belgelenmesi

Sistem uygulamaları devam ederken ISO danışmanlık firması sizin adınıza ISO 9001 belgesini veren belgelendirme şirketlerinden teklif alırlar ve sizin belirleyeceğiniz firmaya başvuruda bulunurlar.

ISO 9001 Belgesini veren firmalarda aranacak özellikler ve belgeyi hangi belgelendirme firmalarından alabiliriz aşağıdaki soruları yanıtlamak gerekir.

  ISO 9001 Belgesini Kim verir

1-) ISO 9001 Belgelendirme firması önüne geçen herkese belge veriyorsa yani hak eden de hak etmeyende alıyorsa öncelikle böyle bir belgelendirme firmasından ISO belgesi alınmaz.

  Not: sizden bazı resmi evrakları isteyipte parasını yatır belgen gelecek veya çalışmaları sonra halledeceğiz gibi söylemleri varsa ordan hemen uzaklaşın

2-) ISO 9001 belgesi dünyada hatırı sayılır bir belgelendirme firmasından olsun derseniz büyük firmalara bakın onlar nereden almış belgelerini

3-) İhracat yapacağım o yüzden müşterilerime sunacağım ISO belgesini diyorsanız en çok hangi ülkelere yapıyorsanız ihracatı o ülkenin belgelendirme firmasından alın.

4-) İhalelerde kullanacağım diyorsanız TÜRKAK tarafından akredite edilmiş bir firmadan almanızda fayda var.

ISO 9001 Belgelendirme kurumunu seçtikten sonra artık sisteminizi belgelendirebilirsiniz. Belgelendirme öncesi sisteminiz ile ilgili bütün prosedürlerinizi kalite el kitabınızı organizasyon şemanızı ve belgelendirme şirketinin istediği diğer dokümanlar belge veren kuruma gönderilir ve incelemeye tabii tutulur. Doküman inceleme safhası olumlu geçmiş ise size gün verilir ve günü geldiği zaman belgelendirme firmasının size göndermiş olduğu denetçiler ISO 9001 belgesi standardına göre danışmanlık şirketi ile birlikte yaptığınız çalışmaları denetler ve raporlar bu denetim minimum 1 ve en fazla ortalama 6 gün sürer burada denetim günü firmanızın çalışan sayısına ve faaliyetlerinizin karmaşıklığına göre belirlenmiş gün sayısıdır.

  ISO 9000 9001 belgesinin süresi ne kadardır?

  Bütün belgelendirme kuruluşları ıso 9001 belgesini 3 yıllığına vermektedir, ilk yıl belgelendirme denetimi yapar belgeyi verir bir sonraki ve ondan sonraki yıl gözetim denetimi yapar sistem uygulanıyor mu ISO 9001 standardının gereklilikleri yerine getiriliyor mu sürekli iyileşme sağlanmış mı bunun gibi kriterlere bakar eğer sistemde yapılan kontrollerde herhangi bir sorun yok ise belgeyi kullanmaya devam edersiniz taki bir sonraki gözetim denetimine kadar yani toplam 3 yıl

Örnek :

14.07.2008 tarihinde BELGELENDİRME denetimine girerek ISO 9000 belgesini adlınız (14.07.2008 den 14.07.2009 kadar kullanabilirsiniz (Not: Tabiki belgeyi aldığınız belgelendirme kuruluşunun akreditasyon yetkisi TÜRKAK tarafından iptal edilmemişse )

14.07.2009 tarihinde ilk gözetim denetimine girilir eğer tekrar başarılı olunursa 2010 yılının temmuzuna kadar belgeyi kullanma hakkına tekrar sahip olursunuz tabiî ki gözetim denetim ücreti yatırdığınız takdirde

14.07 2010 tarihinde ikinci gözetim denetimine girilir ve tekrar başarılı olunması durumunda 2011 yılının temmuz ayına kadar belgeyi tekrar kullanma hakkına sahip olursunuz

Bundan sonraki süreçte yani 2011 yılının temmuzundan sonra belgelendirme kuruluşu ile tekrar görüşülür devam etmek isterseniz 3 yıllık belgelendirme sözleşmesi imzalanması gerekir

Burada dikkat edilmesi gereken husus ISO 9001 danışmanlığını bir kere alıyorsunuz ve her yıl denetime giriyorsunuz yani iyi bir firmadan ve işi öğrenerek almak sizin açınızdan çok önemli tabiî ki burada danışman firmanında sistem nasıl kurulur nasıl uygulanır ve bundan sonraki süreçlerde neler yapmanız gerektiğini çok iyi bir şekilde öğretmesi gerekmektedir. Bu 3-5 aylık bir süreçte gerçekleşmesi pratikte pek mümkün gözükmemektedir. O yüzden danışman firmanızdan en az 1 yıllık sürekli danışmanlık istemeniz gerekmektedir.

Görüldüğü gibi ISO 9001 2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi (eski versiyona göre ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi) detayına indikçe; karmaşık hale gelen kapsamlı bir Yönetim sistemidir. Türkiye şartlarında ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ prensipli ,bilimsel yöntemlere önem veren bir kuruluşun göstergesi olarak da algılanabilir, belge gözüyle, veya gereksiz bir evrak ayrıntı gözüyle de görülebilir, takdir sizlerindir…

ISO 14000 nedir ? ISO 14001 nedir       

ISO 14001 Standardı için tıklayınız