ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ

ISO 9001 Belgesi Nedir?

Peki bu belge belirli kriteri var mı?
ISO 9001 Belgesinin alınabilmesi için tabiki bazı kriterler vardır ve bu kriterleri mutlaka ki sağlamak gerekir. Bu kriterler ISO 9000 Standart serisi dediğimiz toplam üç adet standarttan oluşmaktadır. Bu üç standarda geçmeden önce aşağıdaki ISO 9000 standardı ile ilgili tanımlamaya bakmakta fayda var ISO 9001 nedir (ıso 9001 belgesi ne anlama gelmektedir)

9000=STANDARDA VERİLEN KOD

2000=YAYINLANDIĞI YIL

Bu standart  ISO tarafından yayınlanmış ve TSE tarafından türkçeye çevrilmiştir. Dünyanın her tarafında hangi kurum veya kuruluş olursa olsun bu Kalite Yönetim Sistemi kurmak isteyenler bu standardın şartlarını karşılamak zorundadır.

Toplamda üç standarttır

• ISO 9001:2008 – Kalite Yönetim Sistem Gereklilikleri
• ISO 9004:2008 – Kalite Yönetim sistemleri – Performans Geliştirme için Kılavuzu
• ISO 9000:2008 – Kalite Yönetim sistemleri – Temeller ve Sözlük

ISO 9000 belgesi mi ISO 9001 belgesi mi (ISO 9000 belgesi nedir?) daha fazla bilgi için tıklayınız

ISO 9001 belgesinin en iyisi hangisi ? daha fazla bilgi için tıklayınız

ISO 9001 Danışmanlık Firmaları ne yapar hangi çalışmaları yürütür daha fazla bilgi için tıklayınız

ISO 9001 Belgesini Kim verir belgelendirme kuruluşları nedir ? daha fazla bilgi için tıklayınız

Önemli! Sistem Kuracak firmalar şirketler veya kurumlar bu üç standarda sahip olması gerekir fakat sistem ISO 9001 standardına göre kurulur. Diğer iki standart ISO 9001 standardına yardımcı standartlar olarak düşünülebilir.

ISO 9001 belgesinin süresi ne kadardır? daha fazla bilgi için lütfen tıklayınız

ISO 9000: 2000 Kalite Yönetim sistemleri – Temeller ve Sözlük
Bu standart ISO 9001 & ISO 9004 de kullanılan TERİMLERİ AÇIKLAR.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Tarihçesi

• “Bir inşaat ustasının inşa ettiği ev ,ustanın yetersizliği ve işini gereği gibi yapmaması nedeniyle yıkılarak ev sahibinin ölümüne yol açarsa ,o usta öldürülecektir.” M.Ö. 2150 tarihli Hammurabi Kanunlarında
• Phoenician muayene görevlileri ,ürün kalitesinde yapılan sürekli uygunsuzlukları kusurlu ürünü yapanın elini keserek önlemeye çalışıyorlardı.
• M.Ö. 1450 yılında ise eski mısır’da muayene görevlileri taş blokların yüzeylerinin dikliğini telden oluşturdukları bir araç ile kontrol ediyorlardı. Bu yöntemi orta AMERİKA’da aztekler de kullanmıştır.
• 13. YY boyunca çıraklık ve esnaf loncaları gelişmiştir.ustalar hem eğitici hem muayene görevlisiydiler.onlar ticareti ,ürünlerini ve müşterilerini çok iyi tanıyorlardı ve yaptıkları iş ile birlikte kaliteyi inşa ediyorlardı.
•  19 YY da modern endüstriyel sistem doğdu .ABD de Frederick Taylor ,iş planlamasını işçilerin ve nezaretçilerin elinden alıp endüstri mühendisliğine vererek bilimsel yönetimin öncülüğünü yaptı.
• 20 YY başlarında Henry Ford ,Ford motor şirketinin imalat ortamında hareketli montaj hattını kullanmaya başladı.montaj hattı üretimi ile karmaşık operasyonlar sadeleştirildi ve düşük maliyette yüksek kaliteli ürünlerin imali gerçekleşti. Bu sürecin bir sonucu olarak kötü ürünler iyi ürünlerden ayrılmaya başlandı.O zamanlar ürün kalitesi çok önemli değildi ürün sayısı öncelikliydi. Yöneticiler ,ürün taleplerini karşılayamadıkları zaman işlerini kaybediyor,yetersiz kaliteli üretime ise yalnızca kınanıyorlardı.
• II. Dünya savaşı kalite teknolojisinin gelişmesini hızlandırdı.artık ürün sayısı değil kaliteli ürün kusursuz ürün üretiminin önemi savaş teknolisiyle gelişmeye başlandı.daha hassas üretimler gerşekleşmeye başlandı.”Düşük maliyette daha kaliteli ürün “kavramı önem kazanmaya başladı.
• Rekabetin hızla arttığı hataya tahammülün kalmadığı dönemler kalitenin önemini artırmıştır.artık kaliteli ürüne ,kısa zamanda,düşük maliyette ulaşma daha iyiyi arama güdüsü kalitenin destekleyicisi olmuştur. Japonlara buna “just in time” demiş.
• Amerika, japonlarla mücadele etmenin yolunun kaliteden geçtiğini anlaması çok uzun sürmedi. 80 yılların başında kalite, yalnızca imalatta değil,hizmette kuruluşun tüm kademelerinde aranan şart haline gelmiştir.
• Bu gelişmeler ışığında yapılan bilimsel araştırmalar kusurlu hizmet /üretim sağlamanın sorumlusunu aramaya başladılar ve üst yönetimin yapılan hataların %85’inde sorumlu olduğu sonuca ulaştılar.
• Ve artık yönetime ışık tutacak kaliteyi kuruluşun tüm kademesine sokmanın yolunu aradılar ,çok geçmeden buldular ve bunu standart haline getirdiler.
• Ülkemizdeki kuruluşların da bu gelişmelerden etkilenmemeleri beklenemezdi kuşkusuz .90lı yılların başlarına doğru kalite özel sektör işletmelerinin yönetimin tüm kademelerinde yönetim sistemi olarak kullanılmaya başlandı.

Kalitenin Standartlaşma Tarihçesi

• 1963 : MIL-Q 9858A (US Military)
• 1969 : DEF Standards (UK MOD)
• 1974 : AQAP Defence Standards
• 1979 : BS 5750 Pt 1,2,&3
• 1987 : ISO 9000 Series
• 1994 : July - ISO 9000 Revision
• 2000 : ISO 9000 Revision

Peki Kalite Nedir?

yada

Şartlara ilk defada, zamanında ve her zaman uymaktır.

Peki müşteri memnuniyeti nedir.? Buna bakalım  (Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Nedir? daha fazla bilgi için tıklayınız)

Yani sizin kalite kriterlerinizi müşteri nasıl algılamaktadır. Buna nasıl reaksiyon göstermektedir.

  Şunu rahatlkla söyleyebiliriz ki Müşteri Memnuniyeti = Kalite dir.

Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm birimlerin ve faaliyetlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim anlayışıdır. Müşteri tarafından tanımlanan kaliteye öncelik verilerek kuruluşun ürün ve hizmetleri yanında yönetiminin de kalitesini ve verimliliğini artırmayı hedefleyen bir yönetim uygulamasıdır.

Özetle
Yukarıdaki açıklamadan görüldüğü gibi, kalite, kesin hatlarıyla tanımlanmalı ve ürün ve hizmetlerin özünde yer almalıdır, Muayene yöntemleriyle kaliteyi sağlamak mümkün değildir. Muayene yöntemleri uygun olmayan ürün hizmetleri tespit etmeye yarar, hataların ortaya çıkmasını engelleyemez. Hâlbuki esas amaç ilk defada ve her zaman doğru işi yapmaktır. Hatalar, verimsizliğe ve ürün maliyetlerinin artmasına yol açacaktır.

ISO 9001 2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesi nasıl alınır ? için tıklayınız

 ISO 9001 İN TEMEL ALDIĞI 8 YÖNETİM PRENSİBİ

ISO 9000 serisi standartlar sekiz kalite yönetim prensibine dayanmaktadır

1 Müşteri Odaklılık:
Müşteri tatmini gereklidir. Kuruluşların varlığı müşterilerine bağlı olduğu için müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarının anlaşılması, müşteri isteklerinin karşılanması ve müşteri beklentilerinin ötesine geçmek son derece önemlidir. Müşteriler ( ISO 9000 de “ürün sunulan kuruluş yada kişiler” olarak tanımlanmaktadır) iki ana role sahiptir. Müşteriler süreçlere girdi teşkil etmek üzere gereksinimlerin tanımlanmasını sağlar. Süreçlerin çıktısı olan ürünleri değerlendirerek hangi düzeyde memnun olduklarının kuruluşa geri bildirimini sağlayarak kuruluşun müşteri beklentilerini karşılayıp karşılayamadığını ve iyileştirme çalışmaları başlatabilmesini sağlar. ISO 9000 de müşteri tatmini aşağıdaki şekilde tanımlanmaktadır: “Müşterinin, şartların yerine getirildiğinin, müşteri tarafından algılanan tatmin derecesi”

2 Liderlik:
Kalite için hayati önem taşır: Liderler hedef ve yön birliği olmasını sağlar. Oluşturduğu ve devam ettirdiği iç çevreyle çalışanların hedeflere ulaşmaya tam olarak katılımını sağlar. Standartlar lideri “ üst yönetim ” olarak tanımlamakta ve planlama, katılım, iletişim, müşteri odaklılık ve Kalite Yönetim Sistemi gözden geçirme çalışmalarında temel rol üstlenmesini istemektedir. Bu olmadığı taktirde, kalite sistemi başarısız olacaktır.

3 Çalışanların Katılımı:
Her seviyede çalışanlar, kuruluşların temel varlıklarıdır ve katılımları sağlandığında gerçek kabiliyetleri ortaya çıkmaktadır. Çalışanların sistem planlama, süreç tanımlama, izleme ve iyileştirme çalışmalarına tam olarak katılımı sağlanmalıdır. Çalışanlar işlerini yapabilecek yetkinlikte olmalı ve bunun için eğitime tabi tutulmalıdır. Çalışanların bakış açısı kalite sisteminin nasıl çalışacağını tanımlamaktadır. Çalışanlarla etkin iletişim kurulması sağlanmalıdır.

4 Süreç Yaklaşımı:
Kalite yönetimine süreç odaklılık gereklidir: hedeflenen bir sonuç, ilgili kaynaklar ve faaliyetler bir süreç olarak yönetildiği taktirde, daha verimli bir şekilde temin edilecektir. Bunun için hangi süreçlerin mevcut olduğu, bunların nasıl yönetildiği ve kontrol altında tutulduğu, nasıl tanımlanmış olduğu, nasıl izlendiği ve ölçüldüğü ve sürekli iyileşmesinin nasıl sağlandığının bilinmesi temel teşkil eder.

5 Yönetime Sistem Yaklaşımı:
Yönetimde sistem yaklaşımı için birbirleriyle ilişkili süreçleri bir sistem olarak tanımlamak, anlamak ve yönetmek gerekmektedir. Süreçler hiçbir zaman izole edilmiş şekilde bulunmazlar-süreçler birbirleriyle ilişkilidir, bir sürecin çıktısı genellikle başka bir sürecin girdisi şeklindedir. Bu husus hem yönetim hemde çalışanlar tarafından tam olarak anlaşılmalı ve her bir sistemin nasıl çalıştığı bilinmelidir.

6 Sürekli İyileştirme:
Süreçlerin ve çıktıların sürekli iyileştirilmesi kalıcı bir hedef olmalıdır: Daha etkin ve verimli kalite sistemine sahip olabilmek amacıyla, kuruluşlar sahip oldukları süreçleri sürekli olarak iyileştirmelidir bu husus özellikle müşterilere sunulan çıktılarda iyileşme elde edilmesini sağlayacaktır. Müşteri istekleri sürekli değişmektedir ve kuruluşlar bu değişimi karşılayacak şekilde hareket etmelidir.

 7 Verilere Dayalı Karar Verme Yaklaşımı:
 Gerçeklere dayalı haber alma mekanizması, verilerin ve bilginin analizine dayanan planlamayı temel almalıdır: Bu husus, kuruluşun sahip olduğu tüm süreçleri ve çıktıları izlemesini ve ölçmesini gerektirir. Bu sayede elde edilen sonuçların hangi düzeyde olduğu bilinecek ve bu bilgi sayesinde iyileşme sağlanabilecek noktalar tespit edilecektir. Bu bağlamda, müşteri memnuniyeti önemli bir ölçüttür.

8 Tedarikçilerle Karşılıklı Fayda:
Tedarikçilerle etkin işbirliği ilişkileri sağlanmalıdır: kuruluşlar ve tedarikçileri birbirlerine bağılıdır ve iyi bir işbirliği yaklaşımı her iki tarafında fayda elde etmesini sağlayacaktır. Bu husus tedarikçilerle yakın bir şekilde çalışarak ihtiyaç ve beklentilerini anlamayı, iyi bir iletişim ortamı sağlamayı ve onların ihtiyaçlarını göz önünde tutmayı gerektirir.