O zaman ISO 9001 nedir ıso 9001 kalite belgesi gördüğümüz zaman bu firmanın ürünleri veya hizmetleri o ürünü veya hizmeti kullananları memnun edicidir ve memnun etmek için sürekli iyileştirme yapmaktadır diyebiliriz. Peki ıso 9001 belgesi direk olarak ürünle veya hizmetle alakalı değilse nedir? ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi bir firmanın şirketin kurum veya kuruluşun sisteminin kaliteli olduğunu gösteren bir belgedir. Sistemden kasıt şirketin satın almasından tutun satış pazarlamasının insan kaynaklarının ürün hizmet planlamasının müşteri ile iletişiminin kalite kontrolünün uygunsuzluklar ve hatalar karşısızındaki davranışları müşteri şikayetlerindeki davranışları ve olayı çözümlemeleri, müşterilerinin bu gün veya gelecekteki ihtiyaçları için yaptıkları çalışmaları, kendi iç denetimleri vb bir çok aksiyonunu kaliteli (yani müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre) yapmaları anlamına gelir.

ISO 9000 2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesini (Yeni standarda göre ISO 9000 2008) almak istiyorum. O zaman şu soruyu soralım kendimize biz belge mi almak istiyoruz? sistem mi kurmak istiyoruz?

Belge almak istiyorsak yüzlerce belge satan firma bulabiliriz bastır parayı al kağıt parçasını ama amaç belge almanın yanı sıra sistem kurmak ise o zaman aşağıdaki süreci izlememiz gerekmektedir.

  ISO 9000 sistemini kurmak ve belge almak istiyorum diyorsanız bu linki tıklayınız

ıso 9000 kalite yönetim sisteminden maksat; satmakta olunulan ürünün veya vermekte olunulan hizmetin ,güvenilir bir yönetim sistemi elinden geçtiğinin gösterilmesidir.
ISO 9001 KALİTE BELGESİ ;Kuruluş bu ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ istediği şartlara uygun çalıştığının, bir örneklik kontrol sonucunda şartların karşılandığının gösterildiğinde verilen bir belgedir.
Yanlış anlaşılmasın, tam da buranın doğru anlaşılması için söylüyorum; “bir örneklik olarak” yani bu belgeye sahip olan bir firma her şeyi dört dörtlük yapıyor manası çıkmasın, ISO 9001 BELGELİ bir firmayım diyerek ; haklı rekabetin bir göstergesi olarak da kullananlar çıkabilir (tabi ki de arzu edilen budur),
Haksız rekabetin bir göstergesi olarak da kullananlar çıkabilir ,komşuya veya ihale kurumuna göstermek adına…
Şimdi bu iki yöntem nasıl uygulanabilir bunu açalım biraz
Kuruluş;
- Firmam için uluslar arası kabul görmüş, bilimsel yöntemlerle yönetilen kuruluşların yönetim biçimlerini benimsedim, bu doğrultu da bir kuruluşun yönetim sistemi nasıl olması gerekiyorsa ben de öyle olmak istiyorum.
Diye işe başlamış, bu standardın şartlarını yerine getirmiş ve neticesinde bu belgeyi almaya hak kazanmış ,burnundan kıl aldırarak ,ilk başta ağrısını çeke çeke ,sonunda bir faydasını görmek muradıyla bu işin altından kalkmıştır.
Dikkat!
Çaresizseniz çare sizsiniz,..
ISO 9001 KALİTE BELGESİ sihirli bir değnek değildir.
- Tamam istedim oldu gibisinden
Bu bir süreçtir ve ben bu belgeyi almak için şartları yerine getirdim hadi hemen Sabancı ,Koç olayım havasına girmeyelim.
Allah yanıltmasın!
-Yahu sabancı ,Koç ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemini mi uyguladı da ,zengin oldu da diyebilirsiniz…
Adı ne olursa olsun tüm va’kalara Sistem gözüyle bakmamızın bir sonucudur her şey.
“Tarif efradının cem-i ,ağyarına mani değildir” hiçbir zaman ,
Sabancı, Koç her zaman bir sistem dahilinde bakmışlardır olaya ,durum bundan ibaret!
ISO 9001:2000’in sadece bir felsefesinden birisidir, Yönetimde Sistem Yaklaşımı…
- Kardeşim!
Falanca firma iso belgesi almış bizde alalım aynısından” demiş ve o minvalde hazırlıklarını yapmış, ama amaç belge olunca yapılan işlerden belgelik olmuş, hızlı bir dokümantasyon, standardın zorunlu koştuğu prosedürler hazırlanmış , komşusunun sahip olduğu belgeye oda sahip olmuş.
-Yahu nasıl olur kardeşim!
da… diyebilirsiniz
Denetim günü düzenli, sistemli çalışan bir firma imajı çizersiniz, dokümanlarınız hazırlanmıştır bir şekilde ,denetimde bir örneklik inceleme sonucu da bu belgeyi almaya hak kazanmış olabilirsiniz.
Her denetim zamanı da aynı yöntemle ufak tefek iyileştirmelerle belgenin devamlılığını sağlayabilirsiniz.
Sağlayabilirsiniz diyorum ; hani diyorsunuz ya !
-Bu firmaya nasıl kalite belgesi vermişler diye! İşte onun cevabı
Her şey niyette biter, yapmak isteyen bir şekilde yapar .
Bu iki örnekten anlaşıldığı üzere , ISO 9001 ,kurum tarafından Müşteriye iyi niyetli bir çabanın sembolü olarak da gösterilebilir, komşuya bak bende de var diyerekten de gösterilebilir, tabi müşteri anlar da biz kendimizi kandıralım, müşteri tabiî ki kanmaz,kanmak istemedikten sonra …
Burada amaç ne olursa olsun ,bir belgeye de sahip olabilirsiniz, bir sisteme de sahip olabilirsiniz,
“Mevla hiç eziyet eder mi kuluna kulun cezası kendi kendine”
Bu iki yöntemde bu belgeyi almaya hak kazandıran yöntemlerdir.
Dünyaya açılmış, içerde ve dışarıda düşmanları olan Türkiye bir ülkede ikinci örneğe zorlayan etkenlerde yok değil hani,
İyi niyetli bir şeyler yapma çabasıyla uğraşan işletmelere…
Nedir bu etkenler; ihale kurumunun bu belgeleri işletmelere zorunlu koşması sonucunda yada es keza bir yerden avantaj sağlamak adına
Yada
Diğer firmalardan eksik kalmamak adına bu belgeyi almaya zorlanmış firmaların sayısı da az değil .
Neden ne olursa olsun yukarıda ki yöntemler
Bu gibi kalite belgesini almaya zorlanılan firmalardan
Nedir bu yöntem?
Bu belgelendirme ve danışmanlık işini yapıyorum diye ortaya çıkmış bir dünya firma var, işin ticari boyutunu bir kenara bırakalım, hiçbir çaba sarf etmeden telefon başından yerli veya yabancı bir belgelendirme kuruluşuyla anlaşmalı olarak tabiri caizse belge satışı diye adlandırdığımız,firmalara hiçbir yarar sağlamayı amaçlamayan,bu yolla ancak kazan. sağlayanlar vardır. Bu yönteme başvurmanızı tavsiye etmiyoruz, çünkü karşınızda gözünü para hırsı bürümüş , gözü dönmüş belge simsarları var ,dikkatli olmanızda fayda var…
“Ucuz etin yahnisi yavan olur” ne olursa olsun, az da olsa bu şartları sağlayarak normal prosedürde bu belgeye sahip olmak en mantıklısıdır.
Bir öğüt olarak, ya da edebi bir metin olarak da algılayabiliriz,
IS0 9001:2000 ,Firmaların uluslararası arenada söz sahip olmasının yolunu açmak, İleri; daha ileri gitmenin yolu olan sürekli iyileştirmeyi, memnuniyeti müşteriyle daha ilk bakışta güven olgusunu oturtmakla başlatmak, Firmaların kendi pazarı içinde rekabet olanağını artırmak ,Kaliteyi başarının önünde bir engel olmaktan çıkarmak ,firma içindeki karmaşayı azaltmak ve işletme büyüdükçe bunun sorun olmasının önünü kapatmak, vizyonu olan bir işletme olarak firmayı gelecekte rakiplerinin arasında görmek istediği yeri tasavvur ettirmek ve bunu kuruluşun tüm seviyelerinde kabul edilmesini sağlattırmak, faaliyetleri daha sistemli ölçülebilir sonuçlarla kontrol etmenin yolunu göstermek, personel veriminin istenen düzeyde olmasının yolunu göstermek, İş yaptığınız insanlarla (tedarikçilerle) sağlıklı alışveriş yapmanın yolunu göstermek için yazılmış bir standardıdır.
Hem üzüm yiyip hem de bağcıyı dövmek istemiyorsanız, güzel bir adım ve unutmadan söyleyeyim bu adım KURUMSALLIĞA ATILAN İLK ADIMDIR, son adım değildir.
Sistemsiz yöntemlerle Bunun tam tersi sonuçlarını da düşünebiliriz…
Sistemden başlayalım ilk işe,
Sistem birbirine bağlı yönetsel takımların birleşimi, koordinasyonu ve sürdürülebilirliğidir.
Her şeyden önce sistemi harekete geçiren bir mekanizmanın olması gereklidir, bu mekanizma sistemin birleşimi, koordinasyonu ve sürdürülebilirliğini sağlamak için sermaye ve kaynak ayıran üst yönetimdir.
Üst yönetim bu işe gönüllü olarak girmiş olmalıdır,gönülsüz olsa da gönüllü olmak için çaba sarf etmelidir kanımca,bir fayda sağlamak adına…