Hızlı Menu

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Kalite Nedir Müşteri Memnuniyeti Nedir

Kalite Nedir ?

Kalite Bir mal veya hizmetin belirli ihtiyaçları karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerin tamamıdır. Kısaca beklentilere cevap verebilme yeteneğidir.

yada

 Şartlara ilk defada, zamanında ve her zaman uymaktır.

 

Bu tanımalardan şunu anlamaktayız kalite herkese göre değişen bir kavramdır. Kalite deyince lüksü anlamak yanlış bir algılama olsa gerek. Bu yüzden bu ISO 9001 2015 belgesini almak isteyen şirketler kurumlar veya kuruluşlar ürününde veya hizmetinde kalite kriterlerini ortaya koymakla başlayabilir. Buradan da şu sonuç çıkmaktadır ki benim müşteri portföyüm ne olacak. Hangi kriterlerde ürün veya hizmet sunacağım ve bunu kimlere satacağım bu soruya verilen cevapta müşteri memnuniyeti tanımını ortaya atmaktadır.

 kalite-nedir-musteri-memnuniyeti-nedir Kalite Nedir Müşteri Memnuniyeti Nedir

Müşteri Memnuniyeti Nedir ?

Peki müşteri memnuniyeti nedir? Buna bakalım

 Müşteri şartlarının (beklentilerinin, isteklerinin, şikayetlerinin, önerilerinin) müşteri tarafından karşılanması hakkındaki fikrine denir?

Yani sizin kalite kriterlerinizi müşteri nasıl algılamaktadır. Buna nasıl reaksiyon göstermektedir.

 Şunu rahatlıkla söyleyebiliriz ki Müşteri Memnuniyeti = Kalite dir.

 Kalite ürün veya hizmetin müşteri şartları ile ne derecede uyuştuğunu gösterir. Yani müşteri ürünü veya hizmeti istediği şartlarda alabiliyor mu ne derece karşılanıyor. Örnek verecek olursak benim X kadar param var ve Honda markalı araç istiyorum ama X kadar paramla aracımın klimalı olmasını air bag nin olmasını ve en fazla 5 yaşında olmasını istiyorum. İşte bu istekler müşterinin kalite kriterleridir ve kurumdan veya firmadan bu şartları karşılamasını ister. X kadar para ile uçak helikopter veya honda dan daha pahalı bir araç istenmez o müşteri için kalite honda aracındaki özelliklerdir. Buda şu ifadeyi karşımıza çıkarmaktadır herkesin kalite ölçütü farklıdır ve kalite lüksü veya pahalı olanı göstermez. Bunun içindir ki firmalar şirketler veya kuruluşlar hitap ettiği müşteri kitlesini iyi seçmeli ve müşteri kitlesinin istek ve beklentilerine cevap verebilmelidir.